Kriz; bir firma, marka ya da ürün hakkında olumsuz bir kanaat ve yargı oluşmasına yol açan; kamuoyu nezdindeki itibarını zedeleyen, günlük operasyonları (üretim ve dağıtım) tehdit eden, finansal performansa ve iş hedeflerine ulaşılmaya zarar veren herşey anlamına gelir.
Firmaların elinde en kötü kriz senaryosu ve böyle bir durumda uygulanacak iletişim stratejisinin olması gerekir.
.jpg)